EsmaspÀev, 4. mÀrts 2024
Kuidas teile meeldiks astuda mĂŒĂŒgisalongi, kus teid koheldakse nagu oodatud kĂŒlalist ning mille atmosfÀÀr meenutab rohkem pop-up kohvikut kui autopoodi? Aprilli viimasel nĂ€dalavahetusel avas Riias uksed Baltikumi esimene, uudse lahendusega Nissan Concept Store. JĂ€rgmisena saavad oma esinduse leedulased ja on loota, et lĂ€hiaegadel avatakse selline mĂŒĂŒgisalong ka Eestis.

Nissan Concept Store

Nissan on teadlastega koos pĂ”hjalikult uurinud kaasaegse tarbija kĂ€itumist auto ostmisel ning jĂ”udnud jĂ€reldusele, et see tee, mis siia tĂ”i, ei vii enam edasi: mĂŒĂŒgisalongid peavad end kohandama pĂ€ris inimeste pĂ€ris vajadustega. Selleks töötatigi vĂ€lja uudne Nissan Concept Store- nimeline lahendus, mis osa senistest arusaamadest pea peale pöörab. Edaspidi peaks Nissani salongi kĂŒlastajas tekkima kodune tunne, sest sarnase kontseptsiooni alusel hakkavad margi mĂŒĂŒgiesindused töötama kĂ”ikjal maailmas.

“Nissan Concept Store on Nissanis vĂ€lja töötatud lahendus. Pilootprojektiga alustati juba 2012. aastal Londonis, esimene ametlik Euroopa esindus avati 2014. aastal Stockholmis. Baltikumi edasimĂŒĂŒjatele tutvustati ideed aasta tagasi, tasapisi oleme hakanud seda rakendama,” rÀÀgib Henri Daum, Nissan Nordic Europe turundusjuht, kes ise Riia kaupluse avamisel ka kohal oli. “Eks ta on algul harjumatu nii töötajatele kui ka klientidele, inglased tunnistasid pilootprojekti tehes, et neil kulus umbes ĂŒheksa kuud sisse elamiseks. KokkuvĂ”ttes kĂ”igile sobib. Paari aasta perspektiivis peaksid kĂ”ik Nissani esindused vĂ€lja nĂ€gema sellised nagu need, mis on avatud Stockholmis ja nĂŒĂŒd Riias. “

TÀnapÀeval teeb klient suurema eeltöö juba kodus Àra, otsides esmast infot internetist, vÔrreldes eri mudeleid ning kÔrvutades nende kvaliteeti ja hinda oma vajaduste ja vÔimalustega. Autosalongi jÔuab ta enamasti juba konkreetse sooviga, mudelit lÀhemalt nÀha ja proovida.

Traditsioonilises autokaupluses vĂ”tab kliendi vastu teenindaja, kes suunab ta siis edasi mĂ”ne mĂŒĂŒgikonsultandi jutule. Üks laud ukse juures ja jĂ€rgmine mĂŒĂŒgisalongis; ning kui auto ostetud, siis hooldusse minemiseks peab taas istuma laua taha, et administraatoriga asjad kokku rÀÀkida… sinna vahele jÀÀb veel mitu lauda pankuri ja kindlustusagendi juures.

Selleks, et suhtlemine toimuks inimeselt inimesele, viskas Nissan kĂ”igepealt ruumist vĂ€lja kĂ”ik selle, mis loob stampe ja passiivseid kĂ€itumismudeleid: mĂŒĂŒgiesindajad ja klienditeenindajad liiguvad nĂŒĂŒd ruumis ringi samamoodi nagu autosalongi sisse astuvad kĂŒlastajad. Nii ei teki enam olukorda, kus mĂŒĂŒgimees istub laua taga ja ootab, et tuleks klient, kellele ta saaks autot mĂŒĂŒa.

Ruumikujundus kaasajastati, ruum liigendati nii, et eksponeeritud autode vahel jalutades on siin-seal vĂ”imalik puhkealal peatuda, istuda ja juttu ajada. Nissan Concept Store on avar, hĂ€sti vĂ€lja valgustatud ning varustatud interaktiivsete ekraanilahendustega, kus kĂŒlastaja saab soovi korral hankida infot vĂ”i panna kokku tĂ€pselt sellise auto, mis talle meeldib.

“VĂ€ljanĂ€gemine ja tunnetus peaks olema kĂ”igis salongides edaspidi ĂŒhesugune, ” vahendab Daum. “VĂ€rvilised ekraanid, mis nĂ€itavad pakkumisi, videosid, kus saab infot; puhkealad, kus klient saab teenindajate ja mĂŒĂŒjatega suhelda – nad tulevad tema juurde, neil on vajaliku info leidmiseks ja talletamiseks tahvelarvuti, saavad kohe otsida vastuseid ja aidata. See on nagu ĂŒks suur Nissani restoran – klient tuleb sisse ja temaga tegeletakse. Uue auto mĂŒĂŒgiprotsess on ammu klassikalisest arusaamast erinev – klient teab, miks ta on tulnud ja mida ta tahab. SellepĂ€rast pole enam ka vaja laudu ega klassikalisi istumiskohti. MĂŒĂŒgimees ei saa enam ekraani taha peitu pugeda.”

MĂŒĂŒgiosakonna kaasajastamiseks vajaminevad investeeringud on soliidsed, sest uuendada tuleb kĂ”ik, ĂŒldpildist detailideni. Nissani mĂŒĂŒgiesindustes on edaspidigi vĂ€ljas kogu mudelinimistu, proovisĂ”itudeks tuleb aeg siiski varasemalt kokku leppida ning paralleelselt autokaupluste uuendamisega jĂ€tkatakse tööd ka internetiplatvormi arendamisega.

[huge_it_gallery id=”136″]

Tulevikus peaks klient You+Nissan lojaalsusprogrammi kaudu kogu vajaliku uudise, info tagasikutsumiste ja hoolduste kohta ning suhtluse oma esindusega saama ĂŒhe kanali kaudu: “See, mis me teeme, on kahtlemata innovaatiline, aga seda on vaja teha, et kliendid end hĂ€sti tunneksid,” on Daum tuleviku osas positiivselt meelestatud.

Nissan Concept Store esimene ametlik esindus Euroopas on Mobility SĂ€tra Stockholmis, mis avati seal 2014. aasta juunis. 2016. aasta aprillis avati SIA Norde Riias, mis on Baltikumi esimene omataoline Nissani mĂŒĂŒgiesindus. Leedus peaks avatama esindus tĂ€navu sĂŒgisel, Eesti kohta veel tĂ€psemaid uudiseid ei ole, aga Daum ĂŒtleb, et paari aasta jooksul saavad kĂ”ik esindused uue vormi.

[dropcap]ACCELERISTA KOMM [/dropcap]Uudseid lahendusi otsib enamus tootjaid. TÔenÀosus, et inimene niisama, heast peast autopoodi sisse astub, et seal aega veeta ja mudeleid nÀppida, kahaneb sedamööda, mida vÀiksemaks maailm tÀnu internetile muutub. Nissan on lubanud, et hoiab nÀppu pulsil; ja kui on Ôige hetk, siis suudetakse vÀlja tulla ka lahendusega, mis vÔimaldab auto algusest lÔpuni internetist osta.

Seni aga saab Nissani omanik tunda rÔÔmu kaasaegsest mĂŒĂŒgisalongist, kus temasse suhtutakse kui vĂ”rdvÀÀrsesse vestluskaaslasse, pakitakse kaasa priske boonusprogramm ja vĂ”imaldatakse tulevikus Nissan Customer Promise programmi raames ka korralise teeninduse vĂ”i pisiremondi ajaks saada asendusauto – Eestis tĂ€hendab see senisest mugavamat Nissaniga asjaajamist; anna vaid 2 pĂ€eva ette oma tulekust teada ja… sa ei pea kordagi rattaid pĂ€riselt alt vĂ”tma.

Allikas ja pildid: Henri Daum, Nissan Concept Store

KOMMENTEERI SIIN